Välmåendeapp för föräldrar

Utmaningen

Vi hjälpte vår kund att förstå varför deras apps retention minskade. Genom djupgående research designade vi om användarupplevelsen med fokus på att skapa omedelbart värde för tre specifika beteendetyper. Resultatet blev en mer inkluderande och trygg upplevelse vars flöde leder till konkret handling.

Appen hjälper föräldrar att må bättre, men led av låg retention. Uppdraget var att förstå varför användarna tappade engagemanget över tid och att designa en upplevelse som känns engagerande, personlig och enkel i en stressig vardag. Den största utmaningen var att navigera mellan kundens önskemål, kursens krav och användarnas faktiska behov. Vi behövde våga bredda diamanten för att hitta kärnan i problemet, samtidigt som vi medvetet tvingades begränsa scopet för att hinna iterera fram en lösning som verkligen höll måttet.

Min roll

Tjänstedesign & Facilitering


Som facilitator var min främsta motivation att skapa trygghet för gruppen att tänka fritt. Jag fokuserade på att guida oss genom “diamantens” bredaste fas med metoder som Crazy 8 och idéaffischer, för att sedan koka ner alla våra spretiga idéer till konkreta designriktningar som mötte användarnas behov.

Strategiskt ansvar & UX Lead

I rollen som UX Lead bidrog jag med struktur, dokumentation och ett seniort lugn. Med min bakgrund (länk) föll det sig naturligt att stötta teamet i att hålla fokus på helheten, paketera insikter visuellt för kunden och se till att vår gemensamma upplevelsekarta fungerade som ledstjärna i varje designbeslut.

För mig var det viktigt att vara inkluderande och transparent: jag ville att alla skulle känna sig lika viktiga för projektets framgång. Genom bland annat standups skapade vi ett samarbete baserat på ömsesidig respekt där man vågar “säga ifrån” men ändå hålla en hög nivå av acceptans för varandras olikheter.

Research

Genom djupgående användartester och intervjuer identifierade vi att engagemang drivs av stöd i vardagen – inte bara innehåll. Användarna vill ha känslan av avlastning, bekräftelse och praktisk hjälp. De efterfrågar saker som påminnelser och pepp i lagom format, att kunna dela innehåll med sin partner, praktiska verktyg och möjlighet till att ta del av andras erfarenheter. Vi såg att de vill ha väl strukturerad information, men av olika anledningar.

Utifrån 11 intervjuer och observationer skapade vi tre beteendetyper:

Designbeslut & avgränsningar

För att navigera i designprocessen utgick vi från frågan Varför?. Vi vägde hela tiden användarvärde mot affärsnytta och teknisk genomförbarhet för att prioritera rätt funktioner.

• Människan i centrum: Empati för användaren genom våra tre beteendetyper var top-of-mind i varje beslut för att säkra relevans för användarna.
• Medvetna val: Vi prioriterade designval för att fokusera helt på att sänka trösklarna och skapa ett tryggt flöde med kortare Time to first value.
• Ramverk: Vi balanserade kundens förväntningar mot kursens pedagogiska mål, vilket krävde en transparent dialog och tydliga vägval.

Prototyp – från onboarding till engagemang

För att möta Stödsökaren och minska tröskeln skapade vi en mjuk, empatisk design. Ett kritiskt beslut var att korta ner onboardingen från 17 till 10 steg och erbjuda möjlighet att hoppa över den. Genom att använda progressiva moduler och mikrocopy med fokus på att skapa tillit och förtroende för tjänsten, skapade vi en tryggare start. Det här möter också Strukturbyggarens otålighet för “fluff” samt Kunskapssökarens behov av tydlighet och information. På landningssidan itererade vi fram en mer logisk hierarki där användarens egna fokusområden lyfts fram på ett tydligare sätt för att skapa omedelbar relevans.

Användbarhetstester: resultat & Insikter

Användbarhetstester av prototypen bekräftade att tydlighet och personlig relevans är nyckeln till retention.

• Feedback: Testpersonerna uppskattade särskilt uppföljningen av incheckningar och de konkreta tipsen i “lagom” format.
• Iterering: Utifrån testerna förfinade vi mikrocopy och justerade den visuella hierarkien för att ytterligare minska bruset.

Nästa steg & Rekommendationer

Som avslutning lämnade vi över strategiska rekommendationer för det som vi inte hann iterera färdigt på under kursens tidsrymd eller som låg utanför det givna scopet. Bland annat hade vi velat utveckla bibliotekets filtrering för Kunskapssökaren, implementera “Dela med partner”-funktionen för att öka det sociala stödet och arbeta vidare på mående-modulen. Detta tittade jag vidare på i min fördjupningsuppgift (länk).

Reflektioner

• En viktig lärdom under användbarhetstesterna var att våga vara tyst, matcha personens energi och låta användaren leda testet för att få mer autentisk data.
• Att etablera ett designsystem tidigt i processen tror jag hade underlättat vårt grupparbete och itereringar.
• Det var svårt att balansera humör med min ledarroll när jag kände tvivel på min egen förmåga. Jag är så tacksam för den fantastiska grupp vi var, där jag kände mig trygg att öppna upp en dialog kring hur jag kan vara en mer hjälpsam ledare.

Teamet